Das wohlbekannte ENGIE ist auf die Produktion, Wartung und Verteilung von Elektrizität und Erdgas spezialisiert. Das Unternehmen ist dabei nicht unerfolgreich, da es sich weltweit größter Energieversorger nennen darf. Seit 2023 nutzen Kundenberater von ENGIE Salesdock. Wir sprachen mit Martijn Hoogeveen, Senior Channel Manager Marketing & Sales, und mit Martijs van Schie, Mitarbeiter Sales, über die Zusammenarbeit mit Salesdock und die nachhaltigen Ambitionen von ENGIE.

Anfang 2021 kam Martijn mit Salesdock in Kontakt. „In meiner Rolle als Channel Manager spreche ich mit allen möglichen externen Parteien, die kommerzielle Aktivitäten für uns durchführen. Salesdock wurde von unseren Partnern oft erwähnt, aber wir nutzten es noch nicht. Dann habe ich mich mit Mark, einem der Eigentümer von Salesdock, auf einen Kaffee getroffen“, erzählt der Channel Manager. Die Chemie stimmte sofort und es dauerte nicht lange, bis die Zusammenarbeit begann.

ENGIE hat die Ambition, die Energiewende zu beschleunigen. „Unser Ziel ist es, bis 2045 keine $\text{CO}_2$-Emissionen mehr zu verursachen“, so Martijn. „Um Kunden bei der Umstellung auf Grün zu unterstützen, wird die beratende Rolle der Verkäufer immer wichtiger. Beim Verkauf nachhaltiger Energie ist mehr Beratung notwendig, beispielsweise zu Solarmodulen und Ladestationen.“ Daher ist es unerlässlich, dass sowohl interne als auch externe Berater Zugang zu den richtigen Informationen haben. Die Zusammenarbeit begann 2021 mit der Unterstützung des externen Partnerkanals. Im Herbst 2022 wurden auch die internen Abteilungen auf Salesdock umgestellt. Gleichzeitig wurden die zugrundeliegenden Systeme und Bestellprozesse verknüpft und integriert. Diese Umstellung wurde im Februar 2023 erfolgreich abgeschlossen.

„Was mich am meisten angesprochen hat, war die Flexibilität von Salesdock“, erzählt Martijn über seinen ersten Eindruck. Sein Kollege Martijs, der die Implementierung intensiv mit Salesdock begleitet hat, teilt diese Erfahrung. „Die Zusammenarbeit ist einfach sehr angenehm. Wenn ich auf ein Problem stoße, kommen sie oft mit einer besseren Lösung, als ich sie selbst erdacht hatte. Sie denken wirklich gut mit.“ „Wo wir früher mit verschiedenen Systemen gearbeitet haben, läuft bei ENGIE jetzt alles an einem zentralen Ort zusammen: Salesdock“, so Martijn. „Für Berater ist es einfacher, verschiedene Angebote und Produkte zu unterbreiten. Dadurch profitieren unsere Kunden von der richtigen Beratung und dem passenden Angebot, um nachhaltiger zu werden und zu sparen. Darüber hinaus sorgt die automatisierte Arbeitsweise dafür, dass die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler geringer ist.“

Martijn fährt fort: „Wir haben jetzt die vollständige Kontrolle darüber, was unsere Kunden erhalten, und wir sind sicher, dass die Vereinbarungen, die Partner mit unseren Kunden treffen, den Gesetzen und Vorschriften entsprechen.“ Sein Kollege Martijs ergänzt: „Ich bin besonders froh über die dynamische Skripting-Funktion und das Voicelog. Das macht das Leben der Berater, aber auch der Kundendienstmitarbeiter, wesentlich einfacher. Mit Salesdock hat man immer die richtigen Informationen zur Hand und alles wird automatisch korrekt verarbeitet.“ Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Berichts (Frühjahr 2023) laufen immer mehr Prozesse der Customer Journey über Salesdock. Martijn: „Unser Kundenservice wird bald auch gezielte Beratung zu Wärmepumpen und Ladestationen anbieten können. In Zukunft hoffen wir, auch Heimspeicher auf die gleiche Weise anbieten zu können.“

Martijs freut sich auf die Verknüpfung mit dem Verkaufstraining von aNewSpring. „Die Berater müssen ein Zertifikat erwerben, um unsere Produkte verkaufen zu dürfen. Salesdock wird demnächst auch Teil dieses Verkaufstrainings sein, mit dem Ziel, die Qualität des Beratungsgesprächs der Berater zur Energiewende kontinuierlich weiterzuentwickeln.“

Salesdock ist stolz auf die Zusammenarbeit mit ENGIE. Mark Hekkelman: „Wir freuen uns darauf, die Partnerschaft weiter auszubauen und unseren Beitrag zu der wichtigen Mission von ENGIE zur Beschleunigung der Energiewende zu leisten. Das entspricht genau dem, wie wir den Mehrwert unserer Plattform gerne sehen: Verkäufer in die Lage zu versetzen, ihren Kunden bestmöglich zu dienen: mehrere Produkte, die richtigen Angebote und ein Tool, das sowohl für den Verkäufer als auch für den Endkunden klar, zuverlässig und professionell ist.“