VodafoneZiggo war 2019 der „Launching Customer“ von Salesdock Outside. Die Agenten, die täglich draußen unterwegs sind, nutzen es mit großer Begeisterung. Mittlerweile wurde die Zusammenarbeit ausgeweitet und auch andere Abteilungen innerhalb von VodafoneZiggo setzen Salesdock ein. Wir sprachen mit Jouke Koedijker, Salesmanager des Outdoor Experience Teams.

„Das System, mit dem wir gearbeitet haben, war eigentlich eine digitalisierte Adressliste. Deshalb habe ich untersucht, was es auf dem Markt gab.“ Bei seiner Recherche kam Jouke mit Mark Hekkelman, Mitinhaber von Salesdock, in Kontakt. Jouke: „Mir wurde geraten, mich mit Mark auf einen Kaffee zu treffen. Und es hat sofort gefunkt. Es hat mich angesprochen, dass er meinen Vertriebskanal sehr gut kennt und versteht, wie ich verkaufen möchte.“

„Salesdock hatte noch nicht einmal eigene Büroräume, als sie miteinander in Kontakt kamen“, erzählt Jouke lachend. Dass Salesdock zu diesem Zeitpunkt noch in den Kinderschuhen steckte, sah Jouke sogar als Vorteil. „Dass Salesdock Outside noch am Anfang stand, ermöglichte es uns, uns in die Entwicklung des Produkts einzumischen. Ich habe am Anfang viele Stunden mit Nick ten Cate, CTO, und Mark gebrainstormt, um zum idealen Bild zu kommen. Und das ist sehr gut gelungen.“

Um sicherzustellen, dass Salesdock Outside so gut wie möglich auf das Verhalten der Verkäufer vor Ort abgestimmt ist, wurde in der Designphase auch viel auf die Expertise von VodafoneZiggo und seinen Vertriebspartnern zurückgegriffen. Die UI/UX-Designerin von Salesdock, Suzanne, begleitete die Teams, um die Benutzererfahrung in der Praxis zu testen. So wurden die Wünsche des täglichen Gebrauchs bis ins Detail in die (gemeinsame) Produktentwicklung einbezogen.

Das Ergebnis, Salesdock Outside, stimmt Jouke zufrieden. „Die Agenten besuchen die Adressen jetzt auf effiziente Weise, die Laufrouten sind gut durchdacht. Sie haben Einblick in den Status der Adressen und auch die Nachverfolgung wurde vereinfacht.“ Er erhält dementsprechend viele begeisterte Reaktionen von den Partnern vor Ort. Er selbst profitiert von mehr Einblick durch die automatische Berichterstattung und kann sehen, wer wann wo ist. Jouke arbeitet gerne mit Salesdock zusammen. „Die Atmosphäre untereinander ist sehr informell. Die Kultur von Salesdock ist sehr entspannt, aber sehr fokussiert und fortschrittlich. Sie wollen ständig innovativ sein. Oft, wenn ich eine Anfrage oder eine Idee habe, arbeiten sie bereits seit langem daran.“ Er kommt auch gerne in Enschede vorbei. „Für jeden, der ihr schönes neues Büro besucht: Planen Sie Ihren Besuch zur Mittagszeit und bestellen Sie ein Hähnchen-Sandwich, das werden Sie nicht bereuen“, lacht der Salesmanager. Der wichtigste Nutzen der Arbeit mit Salesdock ist, dass die Verkäufer jetzt mehr Zeit und Aufmerksamkeit für den Kunden haben. „Wenn ein Agent seine Aufmerksamkeit zu 100 % auf den Kunden richten kann, hört er besser zu, wodurch der Kunde besser verstanden und unterstützt wird. Das ist sehr schwierig, wenn man sich mit dem System herumschlagen muss. Dank Salesdock können sich die Agenten auf ihre Kernaufgabe konzentrieren: dem Kunden Aufmerksamkeit schenken. Und das sehen wir in den Ergebnissen.“ Mehrere Vertriebsorganisationen, die bereits Kunden von Salesdock waren, sind auch Vertriebspartner von VodafoneZiggo geworden. „Durch das Ökosystem von Salesdock wächst die Zahl der Verkäufer, und dann gilt die einfache Rechnung: mehr Verkäufer gleich mehr Verkäufe“, erklärt Jouke. Neben Door-to-Door erweitern VodafoneZiggo und Salesdock seit Anfang 2023 die Zusammenarbeit auf weitere Aktivitäten, wie „High Traffic Sales“ und Service-Besuche zu Hause.

„Im Mittelpunkt steht dabei erneut: Wie stellen wir sicher, dass unsere Service-Agenten und Verkäufer dem Kunden maximale Aufmerksamkeit schenken, und wie können wir als VodafoneZiggo unsere Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort noch besser ansprechen“, so Jouke. Mit anderen Worten: VodafoneZiggo und Salesdock suchen weiterhin jeden Tag gemeinsam nach intelligenten Verbesserungen, um den Agenten noch mehr Komfort zu bieten.