„Sorgenfrei elektrisch fahren“ ist die Mission von Vattenfall E-Mobilität. Der sorgenfreie und einfache Verkauf von Ladesäulen und Ladelösungen war dabei ein wichtiger Schritt, um die Wachstumsambitionen verwirklichen zu können. Hierfür durfte Salesdock die Umstellung des Verkaufsprozesses begleiten: von einem manuellen, zeitaufwändigen Prozess hin zu einem vollständig automatisierten, optimierten Workflow. Wir sprachen mit Harald Berendsen, Lead E-Mobilität B2C und KMU bei Vattenfall, darüber, wie die Zusammenarbeit nicht nur die Effizienz verbesserte, sondern auch die Grundlage für eine nachhaltigere Zukunft der Mobilität legte.

Vattenfall strebte die Optimierung seiner E-Mobilitätsdienstleistungen an, um Kunden effizienter bedienen zu können. Die Herausforderungen reichten von der Digitalisierung der Angebotsprozesse bis hin zur Echtzeit-Verwaltung von Leads und Angeboten, sowohl über Telemarketing, den Online-Kanal als auch über Door-to-Door-Berater. Salesdock wurde eingeschaltet, um Vattenfall bei dieser Herausforderung zu unterstützen. Durch die Integration der Salesdock-Plattform konnte Vattenfall nicht nur den Angebotsprozess für Ladesäulen optimieren, sondern auch einen Echtzeit-Überblick über alle Vertriebsaktivitäten behalten. Dies bedeutete einen großen Fortschritt: von einem anfänglich manuellen Ansatz zu einem vollständig digitalisierten und optimierten Workflow. Harald merkt an: „Der Übergang zu Salesdock hat unsere Conversions signifikant gesteigert. Was früher ein manueller und zeitaufwändiger Prozess war, ist jetzt vollständig automatisiert. Dadurch konnten wir unsere Durchlaufzeiten verkürzen und unsere Conversions erhöhen. Dies ist entscheidend in einem Markt, in dem Geschwindigkeit und Effizienz den Unterschied machen.“ Vattenfall InCharge wird das B2C- und KMU-Segment einstellen. Das bedeutet, dass wir eine neue E-Mobilitätskette aufbauen, in der Salesdock eine entscheidende Rolle spielen wird. Eine wichtige Verbesserung, die wir durchführen werden, ist der nächste Schritt im Prozess. „Wenn sich während der Installation herausstellt, dass zusätzliche Arbeiten erforderlich sind, kann der Installateur dies über eine App eingeben, was wiederum ein Angebot in Salesdock auslöst. Dies stellt sicher, dass wir auch die Zustimmung des Kunden für die zusätzlichen Arbeiten haben, was uns hilft, konform und transparent zu bleiben“, erklärt Harald.

Im Jahr 2024 führen wir mehrere neue Produkte für Kunden ein, die zu Hause laden können. Mit der Einführung von FlexPrijs steht Vattenfall kurz davor, dynamische Energieverträge mit Ladesäulen zu bündeln. Dies ist ein wichtiger Schritt zur Ermöglichung nachhaltiger Energielösungen, die flexibel für Verbraucher und Geschäftsanwender, wie z.B. Elektroautos, eingesetzt werden können. Über die Vattenfall Energie App unterstützen wir intelligentes Laden, sodass das Auto geladen wird, wenn die Preise niedrig sind und viel erneuerbare Energie verfügbar ist.

Berendsen fügt hinzu: „Wir sind gespannt auf die Zukunft und freuen uns auf die weitere Integration der verschiedenen Funktionen von Salesdock in unsere Dienstleistungen. Diese Partnerschaft hat uns geholfen, nicht nur unsere aktuellen Prozesse zu verbessern, sondern auch neue Marktchancen zu identifizieren und zu nutzen.“

Auch bezüglich der „weichen Seite“ der Zusammenarbeit äußert sich Harald positiv. „Salesdock ist immer gut erreichbar. Sie gehen immer ans Telefon und wenn man Fragen stellt, werden sie sofort aktiv.“ Durch die Kombination innovativer Lösungen mit kundenorientierten Dienstleistungen machen beide Unternehmen Fortschritte beim Übergang zu einer nachhaltigeren Zukunft. „Salesdock ist nicht nur ein Lieferant; sie sind ein Partner in unserem Wachstum und unserer Innovation“, schlussfolgert Berendsen. „Es ist inspirierend zu sehen, wie beide Teams zusammenwachsen und den Markt für E-Mobilität voranbringen.“